A: Tokyodoor 是一个日本商品信息整合及代购平台。我们汇集了日本乐天市场 (Rakuten)、Mercari (煤炉) 等多个网站的商品信息，您可以在 Tokyodoor 直接浏览、搜索并购买这些商品，无需跳转到多个网站。我们提供下单、支付、国际物流等一站式服务，让您轻松购买日本商品。 

A: 不是。Tokyodoor 作为一个中间平台，提供商品信息展示和代购服务。我们不直接持有商品库存，而是帮助您从日本的卖家那里购买商品。 

A: 我们将多个日本购物网站的商品信息整合到一个平台，您无需在多个网站之间切换。我们提供更流畅、更便捷的购物体验，让您感觉就像在一个统一的购物网站上购物一样。 

A: 是的，您需要注册一个 Tokyodoor 账户才能下单购买商品。注册过程简单快捷，只需要提供一些基本信息。 

A: 您可以在网站首页点击“注册”按钮，按照提示填写注册信息即可。 

A: 您可以在登录页面点击“忘记密码”，按照提示重置密码。 

A: 您可以登录您的账户，在“个人中心”或“账户设置”中修改您的个人信息、收货地址等。 

A: 我们整合了日本乐天市场 (Rakuten)、Mercari (煤炉) 等多个网站的商品信息。 

A: 您可以在网站首页的搜索框中输入关键词，或者使用我们提供的分类、筛选功能来查找您想要的商品。 

A: 我们会尽力确保商品信息的准确性和及时性，但由于信息来自第三方网站，我们无法完全保证。建议您在购买前仔细核对商品详情。 

A:部分商品可能因为缺货、下架、禁止出口等原因无法购买。 

A: 您可以在商品详情页面点击“加入购物车”或“立即购买”，然后按照提示填写订单信息、选择支付方式并完成支付。 

A: 我们支持：信用卡、PayPal、支付宝、微信支付。 

A: 订单费用通常包括商品价格、日本国内运费（如有）、国际运费、服务费（如有）、关税（如有）等。具体费用会在您下单时显示。 

A: 订单被取消可能有多种原因，例如： 

商品缺货或下架： 您购买的商品在日本网站上已售罄或被卖家下架。 

卖家取消订单： 日本卖家可能因为各种原因取消订单，例如库存不足、商品描述错误、无法发货到海外等。 

违反禁运品规定： 您购买的商品属于禁止出口或进口的商品。 

支付问题： 您的支付未成功或被拒绝。 

地址信息错误： 您提供的收货地址不完整或有误。 

违反网站规定： 您违反了 Tokyodoor 的用户协议或其他相关规定。 

超出购买限制：某些商品可能有购买数量或金额的限制。 

系统问题： 极少数情况下，可能会因为系统问题导致订单被取消。 

如果您的订单被取消，我们会及时通知您，并根据具体情况退款或提供其他解决方案。 

A: 您可以登录您的账户，在“我的订单”中查看订单状态和物流信息。 我们通常会提供物流追踪号。 

A:代购服务费是我们为您提供代购服务的费用。 

A: 我们提供多种国际物流方式供您选择，例如 ：EMS、DHL、FedEx、海运、空运等。 

A: 国际运费根据商品的重量、体积、目的地和您选择的物流方式计算。您可以在下单时查看预估的运费。 

A: 根据您所在国家/地区的法律法规，您可能需要支付进口关税和其他税费。这些费用通常由您自行承担。 

A: 如果您收到的商品在运输过程中损坏或丢失，请及时联系我们，并提供相关证据（如照片、视频）。我们会协助您向物流公司索赔。 

A: 这取决于您选择的运输方式。通常，空运比海运快，但也更贵。我们会在您下单时提供预计的送达时间。 

A: 由于代购服务的特殊性，一般情况下不支持无理由退货。如果您收到的商品存在质量问题、与描述严重不符，或者由于我们的原因导致您需要退货，请在收到商品后 2天数 内联系我们，并提供相关证据。我们会根据具体情况协商退货、退款或换货事宜。 

A: 除非是由于我们的原因导致退货，否则退货产生的国际运费和其他费用通常由您承担。 

A: 如果您符合退款条件，请联系我们的客服，并提供您的订单号、退款原因和相关证据。我们会尽快处理您的退款申请。 

A:在商品未发出前，通常可以更改。但是一旦发出，就很难更改了，请务必在下单前仔细核对。 

A: 您可以通过以下方式联系我们的客服： 

网站在线客服 

电子邮件

客服电话

社交媒体

A: 在订单发货前，通常可以取消订单。请联系客服。 

A:不同国家有不同的禁运规定。

通常包括：易燃易爆品、毒品、武器、动植物制品、货币、涉及知识产权侵权的商品等。 

请在购买前仔细确认。